Tältä sivulta löydät ohjeita ja vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin. Ole hyvä ja lue sivu huolellisesti läpi ennen palveluiden tilaamista. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi, ota toki yhteyttä meihin palautelomakkeen avulla.


1. Mikä on Kannykka.net?
Kannykka.net -mobiiliportaali on kuluttajaystävällisiä ja korkealaatuisia matkapuhelinviihdepalveluita tarjoava mobiiliportaali. Palvelustamme löydät tuhansien kappaleiden valikoiman jatkuvasti päivittyviä soittoääniä, väritaustakuvia, javapelejä, logoja, kuvaviestejä, pilapuheluita, näytönsäästäjiä ja muita mobiilipalveluita kilpailijoitamme huomattavasti edullisempaan hintaan.

2. Miten tilaan haluamani palvelun?
Olemme pyrkineet tekemään tilaamisen mahdollisimman helpoksi: kunkin palvelun sivulta löydät oikeasta laidasta Tilaaminen -otsikolla varustetun ohjetekstin. Tilaaminen tapahtuu lähettämällä tilaustekstiviesti ohjeissa mainittuun numeroon. Tilaustekstiviestin lähettämisen jälkeen palvelu- tai palvelun lataamiseen oikeuttava palveluviesti saapuu muutaman sekunnin kuluessa.

Tutustu huolella kunkin palvelun ohjeisiin ennen palvelun tilaamista ja varmista, että sinulla on vaadittavan puhelinmallin ja matkapuhelinliittymän lisäksi palvelun mahdollisesti edellyttämät WAP/GPRS- ja palveluviestiasetukset kunnossa.

3. Paljonko palveluiden tilaaminen maksaa ja miten maksu tapahtuu?
Kunkin palvelun hinta on ilmoitettu palvelun yhteydessä olevassa tilausohjetekstissä. Palveluiden tilaaminen tapahtuu lähettämällä tilausviesti maksulliseen lyhytnumeroon. Oma operaattorisi veloittaa lähettämiesi viestien hinnan seuraavassa matkapuhelinlaskussasi. Lisäksi operaattorisi perii WAP/GRPS-yhteyden kautta tilattavista palveluista operaattorikohtaisen WAP-datasiirtomaksun.

4. Miten saan puhelimeeni WAP/GPRS-asetukset?
Voit tilata asetukset joko ilmaisella tekstiviestillä tai syöttämällä ne manuaalisesti riippuen operaattorista ja puhelinmallistasi. Seuraavista linkeistä löydät yksityiskohtaiset ohjeet WAP/GPRS-asetuksiin kullakin operaattorilla:

Sonera

Elisa

DNA

Saunalahti

Zeroforty

Tele Finland

Kolumbus

Eunet

Hesburger - kysy operaattoriltasi

SK Mobile - kysy operaattoriltasi

5. Miten asetan palveluviestien vastaanoton sallituksi puhelimestani?

Puhelimesi asetuksissa tulee olla sallittuna todentamattomien palveluviestien vastaanotto. Asettaminen tapahtuu puhelinmallikohtaisesti, joten tarkista tämän asetuksen päälläolo matkapuhelimesi ohjekirjan avulla.

6. Tilaukseni epäonnistui. Mitä teen?

Mikäli et saanut mitään vastausta lähettämääsi tilaustekstiviestiin varmista ensimmäiseksi, että palveluviestien vastaanotto on asetettu puhelimessasi sallituksi. Mikäli puhelimesi asetuksissa ei ole vikaa, odota aluksi muutama tunti. Yleensä tilattu palvelu saapuu muutamassa sekunnissa, mutta matkapuhelinoperaattorisi tekstiviestikeskuksella voi olla katkos, joka viivästyttää tekstiviestien perillemenoa jopa useita tunteja. Mikäli palvelu ei saavu vuorokauden kuluessa, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä *palautelomakkeella* ja selvitämme asian.

Mikäli kuitenkin tilaustekstiviestin vastauksena saapui esimerkiksi WAP-palvelun lataamiseen oikeuttava palveluviesti, mutta palvelun noutaminen epäonnistui yhteyden muodostamisvaiheessa, tarkista WAP-asetuksesi. Virheellisillä WAP-asetuksilla palvelun noutaminen ei luonnollisestikaan onnistu. Kun WAP-asetukset ovat kunnossa, voit noutaa tilaamasi palvelun 24 tunnin kuluessa tilaamisesta palveluviestistä löytyvällä linkillä. Tilaamasi palveluviesti löytyy yleensä puhelimesi palveluviestit-valikosta.

Mikäli taas puhelimesi muodosti WAP-yhteyden oikein, mutta palvelun vastaanotto epäonnistui silti johonkin virheilmoitukseen, tarkista että puhelimesi tukee mainittua palvelua. Tarjoamamme palvelut toimivat AINOASTAAN tilausohjeiden yhteydessä ilmoitetuissa puhelinmalleissa ja matkapuhelinliittymissä.

7. Veloitetaanko virheellisistä tilauksista?

Matkapuhelinoperaattorisi veloittaa kaikista palvelunumeroihin lähetetyistä tekstiviesteistä, riippumatta siitä onnistuiko palvelun tilaaminen vai ei. Ole siis huolellinen kirjoittaessasi tilausviestiä. Virheellisistä tilauksista vastaa tilaaja itse.

Mikäli kuitenkin tilauksen epäonnistuminen johtuu meistä tai matkapuhelinoperaattorista (esimerkiksi mitään vastausta ei kuulu lähetettyyn tilausviestiin vaikka puhelimessasi on palveluviestien vastaanotto sallittu), ota yhteyttä palautelomakkeella ja selvitämme asian. Vian ollessa palvelussamme, lähetämme tilaamasi palvelun veloituksetta uudelleen tai hyvitämme tilausviestin hinnan.

8. Kuka tarjoaa tämän palvelun?

Palvelun omistaa ja sitä ylläpitää Sarjamedia Oy, joka on rekisteröity yhteisötietojärjestelmään Y-tunnuksella 1864894-8. Kotipaikka Iisalmi. Alv. Rek. Postiosoite: Makasiininkatu 6 A 13, 70100 KUOPIO. Asiakastapaamiset vain sopimuksen mukaan.

Tutustu myös kuluttajatietoihin.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Ota yhteyttä palautelomakkeella ja vastaamme mielellämme.